常见问题

1.什么是申报价值?

申报价值是指所购买的物品金额,以美金作为单位,建议单笔运单申报价值不超过80美金,申报价值过高将会提高中税(TAX)的风险.

2.有包税吗?

只包清关不包税的（如需包税服务，可提前咨询我司工作人员安排）.

3.中税(TAX)的话怎么处理?

若不幸中tax,有关当局会拨电联系您确认税金金额,您同意支付后他们就会继续派送,当快递员送包裹上门时会向您收取该笔税金,中税时要密切留意接听来电,避免因为确认税金而导致包裹派送延误.

4.若整票包裹遗失能索赔吗?

货物遗失经检查确认后将按照该遗失物件的申报价值赔偿,上限为美金100,具体细节可参看"货运赔偿"

5.几点之前确认下单能赶得及当天发出?

下午16点之前,16点之后的隔天才发（如赶得及，都尽量安排当天发货）

6.发货后几时要支付运费?

当天打包确认重量运费后，当天晚上22点前付款我们的，当天都能顺利发货，否则将暂扣在仓库，直到款到出货（如有预付款在我司账户的，此条例可无视）

7.运费汇款至哪个银行户口?

可查询“http://www.nhn-kgd.cn/help-10.html”,汇款后可通知我们.

8.多少天会收到包裹?

一般发货后隔天算起3-5个工作天内会收到,周六周日公共假期不算,有时假期或货运旺季,海关来不及清关等因素,难免都会有点点耽搁,还请您多多包涵耐心等候,实时到http://www.nhn-kgd.cn/check_express.html查看包裹派送进度.

9.体积重量是什么意思?

10.怎样自己代购?

具体可以咨询我们在线客服

11.敏感货包括什么物品?

可查看：http://www.nhn-kgd.cn/help-6.html 一些不确定可不可以空运的物品建议购买之前先与我们客服沟通联系

12.不能空运的物品有哪些?

可查看：http://www.nhn-kgd.cn/help-6.html 一些不确定可不可以空运的物品建议购买之前先与我们客服沟通联系

13.能不能先秤出重量后,再考虑要不要加包裹进去?

不能的,基于仓库每天发货量大,满足不了这个需求,一律按照当天的发货清单来安排打包发货,所以在确认下单之前一定再仔细检查一遍.

14.为何收取包裹费?

我们都是提供免费仓储保管包裹30天的，超过时间才会收取5 RMB/个包裹的服务费，就算租房子住也要按月交租金的，我们也是需要缴纳租金给地主的，因此请多多谅解了；.

15.在哪里查看和追踪包裹进度?

16.如包裹实重是3KG,当中有件含电池物品仅0.2KG,如何收费呢?

发敏感专线是按照整个包裹的重量来计算的

17.如我的包裹当中普货占多数,敏感货只有一些,要怎么提交运单?

为了节省你的运费成本和运输安全，建议可以把普货和敏感货物分开下单通知我们发货的；

18.如包裹中有敏感货我可不可以偷偷选择普货渠道?

建议不要冒险,虽然有可能顺利通关,但万一包裹"很幸运"的被海关抽查到,所产生的后续问题如不予通关,没收,遗失,罚款等,对收件人都是非常不利的.

19.抛重(Volumetric Weight)的换算公式是什么?

包裹的:长cm*宽cm*高cm/6000=抛重kg

20.如我的包裹实重刚好是1.01KG,是不是也要多付一个续重的费用呢?

超出的范围在0.01KG-0.05KG左右的话,会自动帮你去掉不计算,但如果是在0.06KG或以上的话就会进位为 1 KG,不足1KG，按照1KG计算了；

21.可以购买比较昂贵的数码产品吗?

从中国购买了数码产品寄出国外即失去了该产品的保修服务,这点在产品故障时非常不便噢,另外就是价值贵重的产品较容易被海关刁难或征税,有一定的风险,责任由客户自己承担了，建议高价值商品可以联系我们购买运输保险方式进行运输；

22.如我坚持要运贵重物品,要怎么安排发货比较好呢?

建议是贵重的物品单独发一票,以减低物品遗失的风险或被盗窃的可能性（强烈建议购买运输保险，丢失可找保险公司赔偿的）.